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    我院上線患者取藥報到自助系統,助力優化服務流程
    2022/04/24 來自: 藥學部    作者: 蔣志平,馬丹鳳,李昭文,張羽,趙昕 瀏覽:0.12w


           4月21日,在數據信息管理中心的支持下,我院門診西藥房、中藥房的患者取藥報到系統正式上線。門診西藥房、中藥房配備了3臺取藥報到專用自助機,安放在門診西藥房取藥窗口旁邊。門診患者在繳費后,只需到取藥報到自助機前掃描繳費條碼,自助機系統將自動分配取藥窗口,并即時打印取藥指引單。該過程用時僅需2秒鐘左右,然后患者即可根據指引單或手機提示,直接到藥房指定窗口取藥。與之前的預配候取模式比較,現有的取藥報到模式不但縮短了患者取藥等候的平均時間,還優化了門診藥房內部管理流程,提高了門診藥品調配工作的質量和效率。

           近年來,以優化患者就診流程,改善門急診服務為導向的工作思路對醫院信息化建設提出了新的更高要求。繼我院順利開通床旁自助結算服務,首推省內醫療電子票據,引進門診抽血室智能叫號系統等一系列便民舉措后,藥學部多方協調籌措,對門診藥房軟硬件進行了全面升級改造,其中就包括上線取藥報到自助機系統,智能精準引導患者有序取藥。此次取藥報到自助機系統的上線,助力優化門急診服務流程,主要體現在三個方面:

           一是改善了門急診就醫環境,提升了患者就醫獲得感?;颊咴谧灾鷻C報到后,系統立即智能分配取藥窗口,實現人員自動、有序分流,有效避免了患者取藥扎堆排隊、排錯隊以及因插隊而引發糾紛的現象,部分患者還可根據電子顯示屏提示先行到休息區等候,取藥環境更寬松、舒適,減輕了患者負擔,極大改善了就醫體驗。

           二是優化了藥房處方調配工作流程,縮短了患者取藥等候平均時間。在門診藥房還在實行預配候取模式時,存在發藥窗口藥品堆壓嚴重,藥品發放效率低,患者排隊時間長,就醫體驗感差,服務投訴多等、藥師無效調配等諸多問題。取藥報到流程實施后,經過一天的運行測試發現,患者從取藥報到開始,到按照指引單完成取藥過程,全程平均時間僅需2分鐘左右,極大地縮短了患者取藥等候平均時間,同時也優化了藥房處方調配的工作流程。如今藥房發藥窗口整潔有序,藥品即配即發,沒有藥籃堆積,沒有紙張浪費,藥師也不用再做無效的調配和退藥工作,藥房的工作質量和效率顯著提升。

           三是為藥師提供藥學服務爭取了時間。取藥報到系統上線,在提高藥房調配質量和效率的同時,也為窗口藥師與患者開展良好的溝通交流創造了條件,為藥師開展用藥交代以及特別注意事項告知等創造了條件,極大提高了患者用藥安全和用藥依從性。

           在醫院黨委的正確領導下,藥學部門診藥房的軟硬件升級改造工作正在穩步推進,未來將繼續以患者為中心,以改善醫療服務為總體目標,把每一項工作融入到醫院高質量發展當中,以“咬定青山不放松”的韌勁,持續優化藥學服務流程,努力提高服務效能,為患兒用藥安全保駕護航。


    編輯:李雅雯

    新聞動態
    數據信息管理中心:門診上線分診二次報道 改善就診秩序
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